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箭牌卫浴胡海林：提升综合性能力满足多元化消费需求-箭牌卫浴

箭牌卫浴胡海林：提升综合性能力满足多元化消费需求 2010/12/8 采访嘉宾：箭牌卫浴武汉总经理胡海林　　　　【记者】中国家居行业发展已有30多年，在这期间市场消费行为也在发生变化，由较初的居住需求上升到生活享受，对于家居的需求更是从单一升级到多样、个性、品位与享受，人的个性化需求更加凸显，有人把这个时期定义为"生活方式时代"。那么您认为现阶段消费者的消费行为有哪些显著特点？　　　　【胡总】我觉得今年消费者较大的变化是，消费需求多元化发展。我们企业需要从服务、产品、信誉度等多方面做好，提升自身的综合能力，满足消费者越来越多的需求。以前单纯做某个方面就能赢得消费者的时代已经远去了，现代消费者的信息渠道很多，甄别信息的能力也很强，所以我们需要花更多气力提升综合能力来满足新时代消费者。　　　　【记者】针对消费行为的变化和生活方式时代的到来，您认为家居企业应该如何应变？您的企业又是怎样做的呢？　　　　【胡总】为应对消费者这种变化，我们厂家一直致力于提升配套能力，卫浴、瓷砖从整体空间上满足消费者，不仅提供量房、设计等售前服务，还要提供送货、安装、铺贴、保养等一系列售后服务。在产品开发方面，以前研发中性化产品，适合大众消费，现在也开始研发个性化产品，整体化满足所有消费者。　　　　【记者】我们看到在消费行为发生深刻变化的今天，许多家居企业也在实现自我升级与开拓，"大家居"理念正悄然流行。您如何看待"大家居"这一概念与趋势？您的企业目前有没有向"大家居"方向发展的动态呢？　　　　【胡总】我觉得"大家居"发展肯定是一种趋势，我们可以看到家居行业之外的，比如家电行业，一些家电品牌从做冰箱发展到做洗衣机、彩电及多种小家电，这是因为企业发展到一定程度必然会跨行业扩张或者向相关行业扩张。我们的"大家居"就是向相关行业扩张。　　　　箭牌卫浴从做洁具，到做瓷砖，到现在准备做厨柜，也是在不断向相关行业扩张。我们的厨柜产业今年年底到明年初就会陆续开始上市，并且在武汉市建设有生产基地。所以，"大家居"是家居行业的一种发展趋势。　　　　【记者】箭牌卫浴今年的销售情况如何？明年在武汉地区的战略规划是怎样的？　　　　【胡总】我认为建材行业的发展与地产行业是紧密相关的，我们今年的增长形势非常好，每个渠道都有增长，明年我们计划增设大的综合店面，整合洁具和瓷砖，另外，开设单独的厨柜专卖店，因为厨柜的销售模式是完全不一样的，所以对我们自身来说，也要继续增强服务能力。在硬件设施方面，我们建立了1万多平米的仓库，加大物流配送能力，为明年的市场变化做积极准备。

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